Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez Nuisibook, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique quelles données nous collectons, dans quel but, comment elles sont utilisées et vos droits en tant qu'utilisateur.

1. Qui sommes-nous ?

Nuisibook est une plateforme permettant aux particuliers, locataires, propriétaires, syndics et entreprises de réserver une intervention auprès de professionnels certifiés en dératisation, désinsectisation et désinfection.

Responsable du traitement : Nuisibook — représentée par ses fondateurs.
Contact RGPD : Thomas — intervention@nuisibook.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la gestion de votre demande :

• Nom, prénom
• Adresse postale ou lieu d'intervention
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Ville
• Description de la situation ou du problème rencontré

3. Pourquoi collectons-nous ces données ?

• Gérer votre demande d'intervention
• Vous mettre en relation avec un professionnel certifié proche de chez vous
• Organiser, confirmer ou modifier un rendez-vous
• Assurer le suivi client après l'intervention
• Émettre les documents administratifs et de facturation si nécessaire

4. Base légale du traitement

Vos données sont traitées sur la base :

• de votre consentement (formulaire de demande) ;
• de l'exécution d'un contrat (prise de rendez-vous, mise en relation) ;
• de notre intérêt légitime (gestion du service, prévention des fraudes et sécurité).

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant 3 ans après votre dernier contact, sauf obligation légale contraire.

6. Où et comment vos données sont-elles stockées ?

Les données sont hébergées dans des environnements sécurisés conformes au RGPD. Nous utilisons notamment :

• Webflow (site internet)
• Supabase (base de données)
• Make (automatisation des flux internes)
• Outils d'emailing et de communication (ex. SendGrid, Twilio)

Les données peuvent être hébergées dans l'Union Européenne ou, si nécessaire, en dehors de l'UE avec des garanties adéquates (clauses contractuelles types).

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos informations ne sont jamais vendues.

Elles peuvent être transmises uniquement :

• aux professionnels partenaires, y compris ceux que nous sollicitons pour intervenir dans votre secteur, afin d'organiser l'intervention ;
• à nos prestataires techniques indispensables au fonctionnement du service.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité

Pour exercer vos droits, contactez-nous à intervention@nuisibook.com.

9. Cookies et mesure d'audience

Nuisibook utilise deux catégories d'outils de mesure :

Mesure d'audience anonymisée (active sans consentement)

Sur la base de notre intérêt légitime à comprendre comment notre site est utilisé, nous mesurons l'audience de manière anonyme avec :

• Google Analytics 4 — IP anonymisée, pas de partage publicitaire (ad_storage: denied). Permet de suivre les pages consultées et le parcours utilisateur de manière agrégée.
• Microsoft Clarity — heatmaps et enregistrements de session anonymisés. Les saisies de formulaire sont automatiquement masquées (mode strict). Aucune donnée d'identification n'est capturée.

Vous pouvez refuser ce traitement à tout moment en activant l'option "Do Not Track" de votre navigateur, en utilisant une extension comme uBlock Origin, ou en demandant la suppression de vos données via intervention@nuisibook.com. Microsoft propose également un opt-out global sur choice.microsoft.com.

Cookies first-party essentiels (toujours actifs)

• Attribution UTM (sources d'arrivée, valable 30 jours, first-party uniquement, jamais partagé avec un tiers)

Tests d'affichage du site (mesure first-party)

Pour améliorer le site, nous comparons parfois deux versions d'un même élément, par exemple le libellé d'un bouton. Un identifiant aléatoire, sans lien avec votre identité, est conservé 12 mois dans le cookie first-party nuisibook_cid pour vous montrer toujours la même version. Notre serveur enregistre la version vue et vos clics vers nos moyens de contact (ouverture du diagnostic, appel, envoi d'une demande), avec cet identifiant, sans adresse IP ni navigateur. Ces données servent seulement à choisir la version à garder, ne sont jamais partagées et sont supprimées au bout de 13 mois. Si l'option « Do Not Track » ou « Global Privacy Control » de votre navigateur est active, rien n'est envoyé.

10. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour rester conforme aux évolutions réglementaires et techniques.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026