Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)

Dernière mise à jour : 16 avril 2025

1. Présentation du service

Nuisibook est une plateforme permettant aux particuliers, locataires, propriétaires, syndics et entreprises de réserver une intervention auprès de professionnels certifiés en dératisation, désinsectisation et désinfection. Le service consiste à faciliter la mise en relation, la prise de rendez-vous et le suivi de l’intervention.

2. Accès au service

L’accès au site est libre. Certaines fonctionnalités nécessitent la transmission d’informations personnelles, notamment pour :

• décrire la situation rencontrée ;
• recevoir une estimation ;
• être mis en relation avec un professionnel ;
• réserver un créneau d’intervention.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et complètes.

3. Engagements de l’utilisateur

• Fournir des informations sincères et à jour ;
• Utiliser le service uniquement pour une demande réelle ;
• Ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du site ou à la sécurité des échanges ;
• Ne pas usurper l’identité d’un tiers.

4. Fonctionnement du service

Après avoir décrit sa situation, l’utilisateur est orienté vers un professionnel partenaire répondant aux critères de proximité, disponibilité et certification. La prestation est ensuite réalisée directement par le professionnel sélectionné.

Nuisibook peut assurer, si besoin, un suivi de la demande jusqu’à la résolution du problème, en coordination avec le professionnel.

5. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

• la gestion de la demande d’intervention ;
• la mise en relation avec un professionnel ;
• le suivi administratif ou commercial.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

6. Responsabilité

Nuisibook agit en tant qu’intermédiaire. Les interventions sont réalisées par des professionnels indépendants, qui assument l’entière responsabilité de la qualité, de la conformité et de l’exécution de leurs prestations.

Nuisibook ne saurait être tenu responsable d’un retard, d’une mauvaise exécution, d’un dommage ou d’un litige lié à la prestation du professionnel. Toutefois, une médiation peut être proposée en cas de différend.

Limitation liée aux informations fournies par l’utilisateur

Les informations et estimations présentées sur le site reposent exclusivement sur les données communiquées par l’utilisateur. Elles ont un caractère informatif et ne remplacent pas une inspection effectuée sur place par un professionnel agréé.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site (textes, visuels, contenus, design, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

8. Nature du service et prix

Le service Nuisibook de mise en relation est gratuit pour le client final.

Le prix de l’intervention est déterminé par le professionnel, communiqué de manière transparente avant la validation du rendez-vous, et réglé directement au professionnel à l’issue de l’intervention.

Nuisibook ne facture aucun supplément au client, sauf mention explicite d’un service optionnel dûment présenté.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :

• l’intervention a été pleinement réalisée avant la fin du délai légal avec l’accord du client ;
• le client demande expressément une intervention urgente (cas fréquent en dératisation, désinsectisation, etc.).

10. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous écrire à :
[email protected].

Nuisibook s’engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGUV sont soumises au droit français. En cas de litige, la juridiction compétente sera celle déterminée par les règles légales applicables (généralement le tribunal du domicile du consommateur).