Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)

Version du : 16 avril 2025

1. Présentation du service

Nuisibook est une plateforme web qui permet aux particuliers de décrire leur problème lié aux nuisibles (rats, cafards, punaises de lit, etc.), d'obtenir un diagnostic en ligne assisté par intelligence artificielle, puis d'être mis en relation avec un professionnel qualifié dans leur zone géographique.

2. Accès au service

L’accès au site est libre. L’utilisateur peut accéder gratuitement à des informations, remplir un formulaire, utiliser le diagnostic automatisé ou prendre un rendez-vous avec un professionnel. Certaines fonctionnalités nécessitent la saisie de données personnelles (nom, adresse, téléphone…).

3. Engagements de l’utilisateur

• Fournir des informations exactes, sincères et à jour
• Ne pas usurper l’identité d’un tiers
• Utiliser le service uniquement pour des demandes réelles et licites

4. Fonctionnement du service

Une fois le formulaire rempli, un diagnostic est proposé à l’utilisateur. Nuisibook peut alors le mettre en relation avec un professionnel 3D (dératisation, désinsectisation, désinfection) partenaire de confiance. Le suivi de l’intervention peut être assuré si besoin.

5. Données personnelles

Les données sont utilisées exclusivement pour l’analyse du besoin, la mise en relation avec un prestataire, et éventuellement pour du suivi. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

6. Responsabilité

Nuisibook agit uniquement en tant qu’intermédiaire. La prestation est réalisée par un professionnel tiers indépendant. Nuisibook ne pourra être tenu responsable en cas de retard, mauvaise exécution ou litige lié à la prestation, bien qu’une médiation soit possible sur demande.

Limitation de responsabilité liée au diagnostic :
Le diagnostic proposé par Nuisibook repose exclusivement sur les informations fournies par l’utilisateur et sur des bases de données internes ou publiques. Il s'agit d’un outil d’aide à la décision, sans valeur contractuelle ni médicale. Ce diagnostic ne peut en aucun cas se substituer à une inspection réalisée par un professionnel agréé. Nuisibook décline toute responsabilité en cas d’erreur, d’omission ou d’interprétation erronée du diagnostic par l’utilisateur.

7. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, logos, design, algorithmes) sont la propriété de Nuisibook. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

8. Nature du service et prix

Nuisibook ne facture pas directement les interventions. Dans certains cas, des frais peuvent être appliqués pour des options (diagnostic avancé, priorité de traitement, etc.). Le prix de la prestation est fixé par le professionnel, et communiqué de façon transparente avant validation du RDV.

9. Droit de rétractation

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas si la prestation commence avant la fin du délai légal de 14 jours, avec votre accord exprès.

10. Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez nous écrire à : intervention@nuisibook.com. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles du domicile du consommateur ou du prestataire.